在客戶服務(wù)方面，我們一是要有良好的職業(yè)形象，要讓人家從感官上看著舒服，愿意跟我們打交道。二是要會(huì)說(shuō)話，會(huì)交流溝通，會(huì)講故事，能把握住對(duì)方的需求，把產(chǎn)品介紹好，不斷地找到客戶的爽點(diǎn)，讓人家覺(jué)得我這個(gè)人厚道、悟性高，做事利索。三是要有足夠的業(yè)務(wù)水平，用自己的專業(yè)知識(shí)打動(dòng)客戶，讓客戶體驗(yàn)感很強(qiáng)，很舒服。這個(gè)需要平時(shí)要做足功課，學(xué)會(huì)做人，學(xué)會(huì)做事，學(xué)會(huì)說(shuō)話，平和地去溝通，善于把復(fù)雜的事兒簡(jiǎn)單化，不要把簡(jiǎn)單的事情復(fù)雜化。

公司成立10年了，很多身邊的同行都倒下了，甚至貸款放出去一輪或兩輪就關(guān)門了。所以我一直在講營(yíng)銷要站到風(fēng)險(xiǎn)的角度上，風(fēng)險(xiǎn)要站到營(yíng)銷的角度上，大家要換位思考。我們很多客戶是渠道介紹來(lái)的，中介在干啥大家都很清楚，其目的是提取傭金，他存在著個(gè)人利益的驅(qū)使。個(gè)別人也在給我們糊弄，甚至通過(guò)造假等手段幫助客戶來(lái)騙取貸款，而當(dāng)我們發(fā)生“不良”的時(shí)候他們又不負(fù)責(zé)任。盡管有些人沒(méi)有底線和原則，但問(wèn)題的關(guān)鍵是我們得要煉成火眼金睛，能具有識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)的能力。

管理最麻煩的是什么？?jī)?nèi)耗，效率差，溝通成本高，大家都站在自身的視角看問(wèn)題。我們現(xiàn)在就要用企業(yè)文化把思想統(tǒng)一起來(lái)，最大化地提高效率。如市場(chǎng)部外出做的盡調(diào)報(bào)告詳盡完善，能讓風(fēng)控人員感動(dòng)，風(fēng)控人員能想到的業(yè)務(wù)人員都想到了。這種情況下，風(fēng)控人員主要是進(jìn)行查缺補(bǔ)漏，對(duì)市場(chǎng)人員報(bào)告中不太專業(yè)的地方進(jìn)行指導(dǎo)幫助。一旦達(dá)到這個(gè)水平的時(shí)候，我們想不成功都難！

既然成為公司的一員，就要熱愛這份職業(yè)，拿職業(yè)當(dāng)事業(yè)來(lái)做，要充滿熱情和激情。沒(méi)有激情，出去跑個(gè)市場(chǎng)就畏難地“頭大”，那干脆就別干。做企業(yè)一定要找一批志同道合的人，愿意在這里抄起手來(lái)、抱起膀來(lái)、共同去奮斗的人。團(tuán)結(jié)就是力量，一旦大家能同頻共振、同心同德，把各自的目標(biāo)集中在一起，效率自然就高了，干成事的幾率也越高。

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稿件來(lái)源：《董事長(zhǎng)秦淑紅在潤(rùn)晟數(shù)科2024年第二季度激勵(lì)表彰暨年中述職會(huì)上的講話》