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企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)內生驅動和行穩(wěn)致遠的源泉。為進一步弘揚企業(yè)文化，不斷為潤晟數(shù)科高質量發(fā)展注入生機和活力。特開辟“企業(yè)文化大家談”欄目，陸續(xù)選登員工關于企業(yè)文化的感悟與感想，讓我們一起關注，一起閱讀，一起思考，共同進步。
本期主題：如何理解“領導為員工服務、中后臺為前臺服務、全員為客戶服務”？
綜合管理部人力運營副經(jīng)理 孔月婷：
這一理念首先強調服務，然后闡明領導與員工、中后臺與前臺、員工與客戶的服務邏輯關系。
領導為員工服務：這一理念強調領導層應該樹立為員工服務的意識，為員工提供必要的支撐和幫助，包括平臺、資源、培訓，甚至關心他們的日常生活，以確保給想做事的人以機會，給能做事的人以舞臺，給做成事的人以激勵，從而提升整個組織的正向發(fā)展。
中后臺為前臺服務：這一理念強調中后臺部門應該樹立“內部客戶”的理念，中后臺部門不直接服務客戶，那么你的工作應該是為服務客戶的人服務，也就是說，要服務好你的“內部客戶”，為前臺部門提供專業(yè)支持和服務，這樣才能支持一線部門員工心無旁騖專注于客戶服務。而不是說，中后臺部門打著部門職責的幌子行部門墻之實。
全員為客戶服務：這一理念強調企業(yè)的所有員工，無論是前臺還是中后臺，都應該真正貫徹以客戶為中心的理念。這里的以客戶為中心，主要是指的外部客戶，在客戶服務中，我們要善于觀察客戶、了解客戶，對客戶的言行多揣摩、多用心。要讓客戶感受到我們的專業(yè)性和職業(yè)性，用真誠與客戶做心靈的溝通，用真情拉動與客戶的心理距離，積極參與客服服務與滿意度提升的活動，通過內部協(xié)作，共同為客戶提供卓越的服務體驗。
品宣助理兼行政前臺 郝穩(wěn)穩(wěn)：
領導為員工服務：領導支持并賦能員工，為他們提供所需的資源設備、培訓和環(huán)境等，以便員工能夠更好地執(zhí)行他們的工作任務。
中后臺為前臺服務：中后臺包括人力資源、財務、行政等職能部門，通過高效的內部服務確保前臺能夠順利地開展客戶溝通和業(yè)務活動。
全員為客戶服務：主要是組織內所有員工不論其崗位和部門，都要將客戶放在首位，以客戶的需求和滿意度為工作的核心。
總的來說，這種階層遞進的關系是一種組織文化和管理理念的體現(xiàn)，它強調了組織內部各個層級和部門之間的服務關系和客戶導向。
