2024年8月27日，山東省地方金融管理局印發(fā)了《山東省地方金融組織消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》（魯金管發(fā)〔2024〕5號(hào)，以下簡(jiǎn)稱《辦法》）?，F(xiàn)將有關(guān)政策解讀如下：

 黨的二十大報(bào)告指出，要實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民根本利益?！吨泄仓醒腙P(guān)于進(jìn)一步全面深化改革 推進(jìn)中國式現(xiàn)代化的決定》強(qiáng)調(diào)，要健全金融消費(fèi)者保護(hù)和打擊非法金融活動(dòng)機(jī)制。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作是地方金融管理工作政治性和人民性最直接的體現(xiàn)。為貫徹落實(shí)黨的二十大和二十屆二中、三中全會(huì)精神，深入體現(xiàn)以人民為中心的發(fā)展思想，省地方金融局高度重視地方金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，通過制定出臺(tái)《辦法》，從強(qiáng)化金融知識(shí)教育宣傳、規(guī)范地方金融組織行為、完善監(jiān)督管理規(guī)則、有效解決爭(zhēng)議糾紛等方面，細(xì)化地方金融組織的責(zé)任，明確行業(yè)管理部門職責(zé)及行業(yè)協(xié)會(huì)作用，平衡消費(fèi)者合法權(quán)益和地方金融組織之間的利益，為維護(hù)公平公正的金融市場(chǎng)環(huán)境，踐行金融的政治性和人民性，切實(shí)保護(hù)地方金融組織消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量穩(wěn)健發(fā)展發(fā)揮積極作用。

 依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》《山東省地方金融條例》等法律法規(guī)，結(jié)合我省工作實(shí)際，制定本《辦法》。

 《辦法》共分5章40條，包括總則、地方金融組織行為規(guī)范、爭(zhēng)議的解決、監(jiān)督與管理、附則等內(nèi)容。

 第一章總則，共6條，主要明確了《辦法》的法律依據(jù)、適用范圍以及地方金融組織、地方金融管理機(jī)構(gòu)、消費(fèi)者和行業(yè)協(xié)會(huì)責(zé)任。

 第二章地方金融組織行為規(guī)范，共17條，主要明確了地方金融組織經(jīng)營規(guī)則、宣傳方式、信息披露、債務(wù)催收、消費(fèi)者信息保護(hù)、金融知識(shí)普及和消費(fèi)者教育等方面內(nèi)容。

 第三章爭(zhēng)議的解決，共8條，主要明確了投訴處理機(jī)制建設(shè)、矛盾糾紛化解途徑、投訴渠道、辦理流程、辦理時(shí)限等內(nèi)容。

 第四章監(jiān)督與管理，共7條，主要明確了地方金融管理機(jī)構(gòu)在落實(shí)地方金融組織消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中應(yīng)當(dāng)完善的制度機(jī)制和可以采取的措施等內(nèi)容。

 第五章附則，共2條，明確了《辦法》的施行日期等內(nèi)容。